为什么你的问卷调研总是失败?

发布日期:2019-11-08 11:14:09    浏览次数: 4142

我们每个人都应该做一个问卷调查。问卷调查的一些用户会认真填写,而另一些用户会直接划掉。为什么?失败的问卷调查背后有什么问题?

“为什么用户很难做研究?你为什么不做一份问卷,让每个人填写几个问题?”

在联系问卷调查之前,我相信许多人都同意我的观点,即调查是一项低门槛、简单和低价值的工作。直到最近六个月,我经历了20多份问卷,并与许多同事合作,我才发现问卷调查并不像“问几个问题”那么简单,而是需要不断的润色和修改,才能达到“不满意”(基本满意)的状态。

尤其是在收到几个好结果后,我开始意识到一个好的用户调查是很有价值的。它不仅能理解用户的真实想法,还能产生高质量的用户反馈,从而有机会促进产品和业务方面的优化。

用户研究是有规则的,所以我们如何能做一份至少有70分的问卷?经过对问卷的多次修改,我意识到了这个事实:“先不要寻求任何东西”。

简而言之,大多数人(包括前我)会因为他们的先入为主的想法而在问卷上犯许多相同类型的错误(“做一份问卷=问几个问题”),这会导致最终研究结果不令人满意甚至失败。

因此,笔者总结了这些错误,并得出以下结论:对6起犯罪进行了问卷调查。

每次我第一次看到这个问卷的初始版本,我的心都已经崩溃了。我相信,如果用户有机会看到它,他的内心崩溃将和我的一样:

“浮动、标签、图标,这些是你的专业术语。你如何让我理解他们?我不把互联网当成炫耀的产品,不设计Pcharts,也不做生意,”

一个优秀的互联网产品/操作具有一定的“同理心”,可以从其他人(如用户)的角度考虑问题或情况。例如,在上面的例子中,专业术语和名词如“浮动层、标签、图标”只适用于平时与同事(或也是互联网用户的朋友)交流。如果给普通用户,他们可能是在对牛弹琴。

用户显然不会有耐心。去百度,然后回来填写问卷。更大的可能性是他发现自己不明白,然后随意选择。再有一个不知道如何填空的用户,这个问题基本上是无效的。

因此,问卷中应避免使用各种专业术语。

如前所述,我需要帮助我的同事完成研究,包括初步问卷修订、中间用户输入和最终结论输出。然而,我发现每次合作开始时,就数量而言,他们的要求会很高。

他们似乎认为问卷越多,用户反馈越全面,最终结论就越可靠。

然而,我不得不说,这可能是一个思维盲区:问卷调查更注重“质量”,而不是“数量”。

简而言之,问卷是否是有效的用户反馈。

但是,这需要从问卷设计、用户等方面考虑:例如,调查的参与者是否是更准确的目标用户。

例如,假设您负责出租车和信息等高频服务,您还收到了两份问卷,一份是关于“用户每天使用产品”的200份问卷,另一份是关于“用户每月使用产品一次”的500份问卷。你认为哪一个更有价值?

在某种程度上,调查的目标用户越准确,用户反馈就越有效。

什么是模糊和抽象的话题,为什么你不在问卷中描述它们(除非你真的只想知道整体情况)。下面我将以网易云音乐为例来说明。

例如,现在我们需要对网易云音乐应用的满意度进行问卷调查。第一个问题可能是:

然而,用户对这样一个问题第一眼就感到困惑:“什么是应用的满意度,什么是应用的满意度?总体满意吗?或者使用体验是否流畅,或者歌曲的音质是否清晰,或者歌曲推荐功能是否准确?”

显然,这个问题没有好的答案,因此进行了优化:

虽然这种优化针对的是具体的功能点,但从普通用户的角度来看,他们仍然没有办法选择分数:5分(非常满意)的标准是什么,1分(非常不满意)的标准是什么?我应该选择什么?

最终版本的标题大致如下:

网易云音乐[每日推荐]功能,好与坏,大概只有一个标准:推荐歌曲,无论用户是否感兴趣,还是符合个人品味。

在问卷的最终版本中,我们添加了[备注]以澄清[对评分标准的解释]并将抽象的问题转化为具体的图像,这样用户可以做出明确的选择,尽可能避免因不清楚的问题造成的混淆,最终获得无效的数据。

“敏感话题”是指:有些问题是敏感的。基于自尊、道德等。,用户可能会“违背自己的意愿”,不符合日常选择。

例如,一旦进行了调查,背景就是找出用户对视频质量的偏好。其中一个问题是关于[粗俗的视频]。最初的主题,为了描述清楚,增加了一个粗俗的草图“男人和女人在床上拥抱”,还有其他几个选择:

一、“喜欢这种视频并会点击它”;“我不喜欢这种视频,但我会点击它”;“不喜欢这样的视频,不会点击它们。”

当它被发送给几个用户进行测试时,一些用户立即对此提出质疑:“你想让我违背我的意愿还是违背我的意愿来填写这个项目?”

显然,因为主题设置和描述过于敏感,为了维护个人形象,没有用户会倾向于选择A和B(但实际情况并非如此),那么主题收集的数据将会大打折扣。

主题设置太多,经常出现在刚刚接触用户进行研究的一些学生身上(包括我之前):

“因为做一次并不容易,所以只有这一次才能找出当前产品中存在的所有问题!”

例如,我曾经接触过一个问卷,这可能是迄今为止我见过的最长的一个:共设置了20个问题,问题的选择不仅涉及产品体验,还涉及内容质量、交互设计等。我几乎想直接放弃。

问卷太复杂,结果不超过两个:第一,填写门槛太高,许多用户放弃或随意填写;第二是没有研究重点,最后一个观点是:“想要一切,却一无所获。”

然而,我逐渐发现,对于那些在问卷调查中“追求完美”的人来说,错误往往只有一个来源:他们没有清楚地思考调查的目的。

如果你想问我,在做了许多问卷调查并与许多同事合作后,你最害怕什么样的情况?

我会毫不犹豫地告诉你,研究的目的是模糊的。因为这不仅意味着修改问卷,把它放进去并回收利用,还意味着投入大量的时间和精力帮助对方追踪来源,阐明研究目的,甚至事半功倍。

让我们以网易云音乐为例。这也是本研究的目的。网易云音乐的“每日推荐”功能评分显然比“你有多喜欢网易云音乐”更合适。

简而言之,研究的目的不应该太大和空洞。感觉就像漂浮在空中,但它应该是具体而清晰的,它可以一目了然地指导后续行动。

换句话说,如果研究的目的不清楚,后来得出的结论可能适得其反,也不令人满意。

写在这里,给每个人一个额外的膳食问题:我们为什么要做用户研究?它对我们有什么价值或目的?

就我个人而言,我做用户研究的目的不超过三个:发现用户需求、引导用户洞察和接收用户建议。

有三个主要方面可以找到用户的需求:

互联网产品将面临数百名用户的需求,开发和技术资源有限。应该优先考虑什么?显然,这是通过用户研究挖掘、排除和验证的好方法。用户反馈占很大比例的强烈需求应得到更高的处理优先级。

通过调查,除了能够了解用户的喜好、满意度等。,最重要的是有机会了解用户的真实想法,从而获得用户的洞察力。

让我们举一个最常见的例子:用户想说他们想要一匹更快的马,但是他们真正想要的是一辆更快的车(比如汽车)

通过研究接收(注意不要“接受”)用户的反馈,包括改进功能(或其他优化)以使产品更好的机会。

笔者曾在社区运营工作中遇到过以下真实案例:

一个用户在[评论区]的得分很低,包括反馈评论区气氛不好的建议,所以之后进行了一对一的聊天。

起初,用户只说“社区评论氛围差,有很多辱骂性的评论”,包括希望“对评论喷子等违规行为的用户有惩罚措施(如标题)。但是经过交谈,发现用户真正想要的是一个更加和谐的社区评论氛围,具体的产品功能是:“评论和报告功能”或“评论和报告反馈系统”。

最后,为了让每个人尽可能避免失败,并在不浪费时间和精力的情况下设计有效的问卷,我想总结以下7条建议:

作者:日,2年社区运作。

这篇文章最初由@day发布,每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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